What is Enterprise Debt (it's worse than technical debt) and how to manage it?

O que é dívida empresarial (é pior do que dívida técnica) e como geri-la?

À medida que a dívida empresarial na sua organização aumenta, pode consumir tempo e dinheiro.

O que causa esta força?

Mas primeiro, vamos falar sobre dívida técnica. A dívida técnica originou-se na engenharia de software quando um pedaço de código foi escrito como um atalho para entregar funcionalidade mais cedo, com a intenção de o corrigir mais tarde.

Mas se esse código não for corrigido em breve, o que acontece frequentemente, outro atalho pode ser escrito por cima do primeiro, outro por cima desse, e assim por diante. Com o tempo, o sistema torna-se tão complicado que causa muitos outros problemas.

O mesmo conceito de dívida pode ser aplicado ao nível empresarial, cujo âmbito inclui mais do que apenas tecnologia.

Aqui está um exemplo de dívida empresarial. Uma empresa está a vender frigoríficos. Eles criam o sistema de informação e os processos subjacentes que os ajudam a fazer isso de forma muito eficiente.

Para crescer, a empresa identifica um mercado inexplorado em máquinas de lavar roupa. Antes que um concorrente possa entrar nesse mercado, a empresa decide lançar um produto.

Mas para acelerar as coisas, em vez de integrar os processos de fabrico, vendas e serviço de máquinas de lavar roupa com os processos existentes de frigoríficos, esta empresa decidiu estabelecer uma unidade independente, usando o mesmo modelo que tinha para os frigoríficos.

Estas duas unidades independentes crescem rapidamente. É identificado outro segmento de mercado de máquinas de lavar loiça, e uma unidade diferente é estabelecida para a velocidade de lançamento no mercado.

O estabelecimento de unidades independentes levou à criação de múltiplas cópias de software, sistemas e processos. As pessoas também foram treinadas de forma diferente em cada uma destas unidades.

O problema começou a surgir quando o cliente que comprou a máquina de lavar roupa também quis comprar máquinas de lavar loiça e frigorífico na mesma compra. No entanto, como o sistema e a organização estão em silos, não há faturação integrada, nem compra integrada, nem experiência de vendas integrada, nem centros de atendimento integrados, e assim por diante. Isto causa experiências de cliente péssimas.

A dívida empresarial criada por uma organização em silos causa eficiências reduzidas, rentabilidade reduzida e coloca a empresa em desvantagem competitiva.

A dívida empresarial é multidimensional e inclui dívida técnica, dívida de experiência do cliente, dívida de arquitetura, dívida de pessoas, dívida de processos, dívida de design, dívida de serviço e muito mais. Essencialmente, a dívida em qualquer dimensão é causada porque as coisas deveriam ter sido feitas de uma forma, mas foi tomado um atalho, intencionalmente ou não.

Por exemplo, se as pessoas não foram treinadas para acompanhar a tecnologia mais recente, isso causa uma lacuna de competências, o que, por sua vez, atrasa a inovação. Uma inovação mais lenta faz com que o negócio perca a sua vantagem competitiva.

Quando um cliente encomenda três produtos, o frigorífico, a máquina de lavar e a máquina de lavar loiça, eles podem ser entregues em três entregas diferentes. Também são instalados em três momentos diferentes. O cliente tem de tirar três tardes de folga do trabalho para gerir a entrega. Maus processos e uma experiência de cliente péssima.

Mudar a organização ao longo das múltiplas dimensões da dívida para melhor satisfazer as necessidades do mercado e prosperar é a essência da transformação digital. Hoje em dia, as organizações estão a investir muito em IA e aprendizagem de máquina. Deve ter muito cuidado nestas disciplinas porque a dívida técnica pode surgir rapidamente.

Tenho um vídeo sobre este tópico com muito mais detalhes,

cujo link está na descrição abaixo.

A dívida empresarial incorrida pode ser intencional ou não intencional. Na maioria das vezes, a velocidade de lançamento no mercado é mais importante do que a dívida. Isso está bem. Mas como é uma força invisível e negativa, os gestores de negócios devem estar cientes dela.

A arquitetura pode ajudar as organizações a compreendê-la e geri-la bem, para que não saia do controlo a ponto de paralisar a organização.

Também temos ótimas notícias. Às vezes, pode pagar a dívida facilmente. Vou dar-lhe alguns exemplos.

Na década de 1990, os EUA estavam muito à frente na comunicação e telefonia em relação à maioria do mundo. Grandes empresas de telecomunicações instalaram cabos físicos para conectividade, fornecendo uma infraestrutura forte.

Os países em desenvolvimento não conseguiam acompanhar devido ao custo envolvido.

Então, a tecnologia sem fios surgiu, e os países em desenvolvimento contornaram a necessidade de instalar cabos em primeiro lugar.

Hoje, muitos países em desenvolvimento têm acesso a telemóveis mais barato e mais amplo. Eles saltaram a dívida empresarial.

A transformação baseada na nuvem oferece vantagens a muitas empresas.

Quando as empresas migram a sua tecnologia de informação para a nuvem,

tudo o que têm de fazer é trazer os seus dados.

Se conseguirem arquitetar a integração dos seus dados usando os serviços do fornecedor da nuvem, o problema da integração de aplicações desaparece.

Costumava ser caro para pequenas empresas atrair talentos com base na localização.

Depois, a pandemia aconteceu, e o trabalho remoto tornou-se a opção preferível para muitos.

A mudança de mentalidade ajudou as empresas mais pequenas a contornar o problema por completo e agora conseguem contratar talentos de qualquer parte do mundo.

Se gostou de assistir a este vídeo, por favor, considere subscrever.

Para um resumo visual de uma página deste vídeo, por favor, inscreva-se no meu website.

Muito obrigado por me dar a motivação para fazer o que faço.