Etapas da Rotina de Cobrança - Dicas de Crédito e Cobrança - #DrDenisSiqueira

Etapas da Rotina de Cobrança.

Para combater a inadimplência nas empresas, o trabalho de cobrança de dívidas precisa ser uma rotina, é preciso fazer a cobrança todos os dias.

E principalmente, ela precisa ser uma tarefa principal, a cobrança não pode ser um trabalho que só fazemos quando sobra algum tempo, porque se for assim, vai ter aqueles dias em que vamos poder dizer que não deu para fazer as cobranças do dia, porque estávamos muito ocupados.

E, na verdade, isso acaba virando uma desculpa para quem não se sente à vontade em ter que cobrar os clientes devedores, e esse é um outro problema muito sério na cobrança. Se o profissional tem dificuldade em lidar com os clientes devedores, precisamos identificar essa dificuldade e ajudar esse profissional a superar esse medo da cobrança.

Mas para garantir que a cobrança vai ser feita todos os dias, precisamos ter pontos de verificação.

Cada etapa do processo precisa ter uma etapa de conclusão.

Vamos conhecer as principais etapas do processo de cobrança.

Lembre-se que você deve monitorizar e controlar a execução diária de cada uma dessas etapas.

Primeiro, identificar o pagamento do dia e baixar todos os títulos que foram pagos.

Segundo, gerar um relatório dos títulos que ficaram em atraso.

Terceiro, segmentar a cobrança do dia, identificando as ações que devem ser tomadas, sempre priorizando as contas mais urgentes.

3.1, identificar problemas como atraso na entrega, pedido de prorrogação, reclamações pendentes ou qualquer outra ocorrência que tire a legitimidade da cobrança.

Cobrar um cliente que tinha um bom motivo para não fazer o pagamento é o que desmoraliza o profissional de cobrança.

Quarta etapa, processar as ações que podem ser automatizadas.

Como disparo de e-mail, disparo de SMS, as mensagens no WhatsApp e as notificações.

Depois de executar as ações automatizadas, você precisa se preparar para a cobrança por telefone.

Então, a quinta etapa é analisar a conta vencida, consultando o histórico do cliente, verificando as ocorrências da operação e o histórico dos contactos anteriores com o devedor.

Na sexta etapa, vamos finalmente fazer o contacto de cobrança com o cliente devedor.

Depois, na sétima etapa, vamos registar ou rever o histórico dos contactos que acabamos de realizar.

Vamos emitir os boletos das negociações, enviar a confirmação dos acordos, entre outras tarefas de back office.

E por fim, a oitava etapa é gerar um novo relatório e conferir os procedimentos realizados.

Conforme o volume de atrasos na sua empresa, você pode fazer esse processo só com as cobranças do dia anterior, aquelas que têm apenas um dia de atraso, para depois trabalhar as outras cobranças.

Ou então, se o volume não for tão grande assim, você pode fazer esse processo com todas as contas que estão na primeira fase de cobrança.

O processo de cobrança é simples, o que é preciso é ter organização e disciplina na execução desses processos.

Sobre as fases de cobrança, as estratégias, as técnicas de abordagem e negociação, vamos falar em outros vídeos.

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